TCD 2010 PressRoom

mei 2010

1. 04 mei

   Vakbeurs TCD 2010 stabiel in zonnige Koninginneweek

   TCD 2010 heeft van 27 tot en met 29 april 9.167 bezoekers mogen ontvangen in de Jaarbeurs Utrecht. Daarmee is het aantal bezoekers nagenoeg gelijk aan 2009. Vorig jaar passeerden 9.230 bezoekers de entree. Het prachtige voorjaarsweer heeft de bezoekers er niet van weerhouden TCD 2010 te bezoeken. Daarmee is de grootste vakbeurs in de Benelux op het gebied van klantcontact, e-commerce en dialoogmarketing een stabiele factor gebleken. TCD 2011 vindt plaats van 19 tot en met 21 april 2011.

april 2010

1. 29 apr

   Samenwerkende Hulporganisaties winnen Contact Center Promotion Award 2010

   Op het Telecommerce Gala 2010 is voor de elfde keer de Contact Center Promotion Award uitgereikt. De award wordt door de Stichting NCCA toegekend aan personen of organisaties die substantieel bijdragen aan een positieve begripsvorming rondom contactcenters. Dit jaar heeft Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de award toegekend aan de Samenwerkende Hulporganisaties (SHO). Lidwien van der Reep van de Samenwerkende Hulporganisaties ontving de prijs uit van NCCA-bestuurlid Arnoud Koek.

2. 28 apr

   AnnieConnect en Nuon winnen opnieuw Plantronics Telesales Team Trophy

   AnnieConnect en Nuon zijn uitgeroepen tot de winnaars van de Plantonics Telesales Team Trophy 2010. Ook vorig jaar wonnen de teams van beide bedrijven deze telemarketingprijs, waarbij contactcenters onderling de strijd aangegaan om zoveel mogelijk donateurs te werven voor het goede doel. Gezamenlijk werd dit jaar € 253.766 opgehaald voor AMREF Flying Doctors. De cheque en prijzen werden woensdagavond 28 april uitgereikt tijdens het Telecommerce Gala in het Beatrixtheater in Utrecht.

3. 28 apr

   Gerenommeerde bedrijven winnen ‘de Oscars’ op het gebied van klantcontact

   Vanavond zijn de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dat gebeurde op het jaarlijkse Telecommerce Gala op de tweede dag van de vakbeurs TCD 2010. NUON is de grote winnaar van de avond. Het programma werd gepresenteerd door Humberto Tan en de 1.000 aanwezige gasten genoten massaal van het optreden van Nick & Simon.

4. 28 apr

   Nederlandse consument voelt zich niet begrepen

   Organisaties in Nederland presteren volgens hun klanten onvoldoende. Ze hebben het gevoel dat organisaties plichtmatig doen wat ze moeten doen. Daardoor ervaren zij contactmomenten weinig positief. Organisaties maken eerder een negatieve indruk, vooral als klanten aankloppen met een vraag of klacht. Daardoor brokkelt de loyaliteit van klanten verder af. Dat zijn de belangrijkste conclusies uit het grote onderzoek van onderzoekbureau Integron dat deze week verscheen tijdens de vakbeurs TCD 2010.

5. 23 apr

   Nederlandse consument klaagt over klachtenafhandeling

   Er is veel mis met de klachtenafhandeling van organisaties. Dat blijkt uit een groot onderzoek van Integron, Tele'train en Telecommerce Magazine. Veel klanten voelen zich bovendien niet welkom, onbegrepen en niet gewaardeerd. Volgende week zal managing director Stephan van Gelder van Integron de volledige resultaten van het onderzoek bekend maken op de vakbeurs TCD 2010.

6. 20 apr

   Win Een Webwinkel: wedstrijd biedt ondernemer een vliegende start

   Op 27 april wordt de winnaar bekend van de wedstrijd 'Win Een Webwinkel'. Deze startende ondernemer gaat direct aan de slag om nog tijdens de vakbeurs TCD 2010 zijn webwinkel te realiseren. Hij krijgt daarbij hulp van verschillende partners in het project. Na drie dagen moet de webwinkel volledig operationeel zijn. Bezoekers van de beurs kunnen het proces van nabij volgen.

7. 14 apr

   Nominaties bekend voor de Nationale Contact Center Awards 2010

   De nominaties van de Nationale Contact Center Awards (NCCA) zijn bekend. Binnen en buiten de contactcenterbranche wordt veel waarde gehecht aan de NCCA. De NCCA-jury zal de komende tijd alle twintig genomineerde contactcenters bezoeken om zo tot uiteindelijk acht winnaars te komen. De prijsuitreiking vindt plaats tijdens het Telecommerce Gala tijdens de vakbeurs TCD op woensdag 28 april in Utrecht.

8. 08 apr

   Resultaten groot onderzoek klantbeleving bekend op TCD 2010

   Integron, Tele'Train en Telecommerce Magazine doen een groot landelijk onderzoek naar de klantbeleving in zes bedrijfssectoren. Eind april worden de resultaten bekend gemaakt tijdens de vakbeurs TCD 2010.

maart 2010

1. 31 mar

   Martha Rogers, Marc Lammers en Ben Tiggelaar spreken op klantcontact vakbeurs

   • Rogers internationale expert op gebied van klantcontact • Omvangrijk sprekersprogramma krijgt nu snel vorm